Гарантия и Возврат

Гарантийные обязательства производителей / дистрибьюторов на расходные материалы

- Плитка керамическая - гарантия от завода 1 год

Порядок гарантийного обслуживания:

- При обнаружении существенных недостатков в товаре или подозрении на гарантийный случай необходимо сообщить о проблеме в службу технической поддержки пользователей путем отправки сообщения на e-mail: eraceramics@mail.ru

- В течение 1-5 рабочих дней с момента обращения будет принято решение по претензии

Порядок возврата товара и денег

Обмен и возврат товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине частными лицами, происходит в соответствии с “Законом о защите прав потребителей” РФ, согласно которому:

- Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары, работы или услуги исключительно для личных ( бытовых ) нужд, не связанных с извлечением прибыли

- Не является Потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий за их счет работы, услуги в этих же целях

Возврат и обмен товара надлежащего качества

- Возврат и обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ

-Возврат и обмен товара не осуществляется (исключения составляют декоративные элементы при наличии товарного или кассового чека в течение 14 дней со дня продажи), в соответствии с постановлением правительства РФ от 19.01.98г., изменения от 20.10.98, 02.10.99, 06.02.02,
правил продажи отдельных видов товаров; выпиской из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар.

Мы можем оказать вам помощь в расчёте керамической плитки, керамического гранита, но для этого просим вас предоставить точные размеры и особенности ваших помещений.
От точности предоставленных вами размеров будут зависеть правильность расчёта плитки.
все расчёты вы можете проверить сами или обратиться к мастеру.
мы не можем принять на себя ответственность за приобретение вами недостаточного или избыточного количества плитки. возврат и обмен товара не осуществляется.
в соответствии законам рф от 07.02.92 N 2300-1 “о защите прав потребителей” статья 25
право потребителя на обмен товара надлежащего качества п.1. перечень непродовольственных товаров Надлежащего качества, не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасона, расцветки и комплектации (в ред. постановлений правительства рф от 20.10.98 N1222, от 06.02.02 N 81, от 19.09.15 N 994. От 27.05,16 N471, от 22.06.16 N 568).

за исключением декоративных элементов при наличии кассового и товарного чека в течение 14 дней со дня продажи.
просим вас подходить внимательно к расчёту необходимого количества плитки

- В случае обнаружения Вами недостатков в товаре мы заменим такой товар на новый

- Основанием для произведения замены товара являются обращение Потребителя в службу технической поддержки пользователей путем отправки сообщения на e-mail: eraceramics@mail.ru и заключение менеджера, что неисправность товара возникла до его передачи Потребителю

Возврат денежных средств

- Возврат денежных средств осуществляется в случаях отказа Потребителя от замены товара надлежащего или ненадлежащего качества

Сроки обмена и возврата товара / денег

- C момента получения заказа Покупатель имеет право потребовать обмен товара надлежащего / ненадлежащего качества или возврат денег в течении 14 дней

Подача и сроки рассмотрения претензий

- Все претензии от Потребителей на возврат денег и обмен товара принимаются в электронном виде на e-mail: eraceramics@mail.ru

- Рассмотрение претензий осуществляется в течении 1-5 рабочих дней

Рекомендации при покупке керамической плитки и керамического гранита 
керамическая плитка для Пола и керамический гранит имеют калибры. для облегчения процесса укладки рекомендуем использовать продукцию одного калибра. Калибр указывается на упаковке. фактический размер обрезного керамического гранита отличается от номинального в меньшую сторону. в каталоге приведенными номинальные размеры . 
отдельные партии керамической плитки и керамического гранита могут не значительно отличаться по тону, поэтому следует обратить внимание на обозначение. рекомендуем Приобретать продукцию одного тона. 
приобретаемая продукциЯ может отличаться от выставленного образца.
кривизна лицевой поверхности неотъемлемые свойства керамической плитки, небольшие положительные или отрицательные изгибы не являются браком, нормативными документами введены допуски по лицевой поверхности в рамках которых производитель сортируют продукцию(ГОСТ 6141-91 раздел 1.4.3.) 
керамическая плитка, Керамический гранит - Прочный отделочный материал, однако его необходимо предохранять от воздействия ударных нагрузок. упаковки с керамической плиткой и керамическим гранитом имеют маркировку «хрупкое. осторожно.»
керамическая плитка и керамический гранит упаковываются в коробки из гофрокартона и обеспечивающие должное хранение и транспортировку продукции при попадение воды, прочность упаковочного материала снижается, что может привести к нарушению целостности упаковки и повреждения продукцию.
упаковки С керамической плиткой и керамическим гранитом имеют маркировку «беречь от влаги ».